রিটার্ন নীতিমালা

আমরা আমাদের প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তাই যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্যে কোনও ত্রুটি বা অসুবিধার সম্মুখীন হন, তাহলে নিচের নীতিমালার ভিত্তিতে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন এবং রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করতে পারেন।

✅ রিটার্নের উপযুক্ত কারণসমূহ

আপনি নিম্নলিখিত কারণগুলোর যেকোনো একটি থাকলে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে (যেমন: ফাটা, ভাঙা, স্ক্র্যাচ ইত্যাদি)
  • ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (যা কাজ করছে না বা যান্ত্রিক/কারিগরি ত্রুটি রয়েছে)
  • ভুল পণ্য প্রাপ্ত হলে (আকার, রঙ, মডেল বা প্রোডাক্ট পরিবর্তিত)
  • অসম্পূর্ণ ডেলিভারি (অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে পরিমাণে কম পাওয়া গেলে)
  • মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হলে
  • পণ্যটির বিবরণ, ছবি বা বিজ্ঞাপনের সাথে মিল না থাকলে
  • প্রি-অর্ডার পণ্যে বিলম্বিত ডেলিভারি (যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি না হয়)
  • নির্বাচিত কিছু পণ্যে মন পরিবর্তনের ভিত্তিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য (শর্তসাপেক্ষে)

📦 রিটার্ন করার নিয়মাবলী

পণ্য রিটার্ন করার জন্য নিম্নলিখিত নিয়মাবলী অনুসরণ করুন:

  • পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন
  • পণ্য অবশ্যই ব্যবহার না করা, অক্ষত অবস্থায়, মূল প্যাকেটসহ ফেরত দিতে হবে
  • কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য (যেমন: নাম লেখা উপহার) সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়, তবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে ব্যতিক্রম হতে পারে
  • ডেলিভারির সময় আনবক্সিং ভিডিও থাকা বাধ্যতামূলক (ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য প্রমাণ করার জন্য)

💸 রিটার্ন গ্রহণের মাধ্যম

রিটার্ন সফলভাবে প্রক্রিয়াকরণ হওয়ার পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি রিফান্ড পেতে পারেন নিম্নলিখিত মাধ্যমে:

  • ব্যাংক ট্রান্সফার
  • বিকাশ/নগদ
  • ভাউচার/কুপন (পরবর্তী ক্রয়ের জন্য)

⚠️ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

  • পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে
  • প্যাকেট বা ট্যাগ যদি না থাকে বা ছেঁড়া থাকে
  • পণ্য যদি হাইজিন-সংক্রান্ত হয় (যেমন: অন্তর্বাস, প্রসাধনী, খাবার), এবং ব্যবহার হয়েছে
  • ছাড়ের ভিত্তিতে বিক্রিত কিছু পণ্য
  • নির্ধারিত সময় (৭ দিন) পার হয়ে গেলে

📞 যোগাযোগ করুন

রিটার্ন/রিফান্ড প্রসঙ্গে যেকোনো প্রশ্ন বা সহযোগিতার জন্য, দয়া করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

  • 📧 Email:kenajaydotcom@gmail.com
  • 📞 ফোন: 01722383640 (Whatsapp Only)
  • 📱 Facebook/Instagram ইনবক্স
  • 🕐 সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা – রাত ১০টা

রিফান্ড নীতিমালাআমরা বিশ্বাস করি—গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের অঙ্গীকার। তাই যদি আপনি পণ্য রিটার্ন করেন বা অর্ডার বাতিল করেন, আমরা দ্রুত এবং স্বচ্ছ উপায়ে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করি।🔄 রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী প্রক্রিয়াকরণঘরেরবাজার নিচের তিনটি ধরনে রিফান্ড প্রক্রিয়া করে থাকে:

  • 1️⃣ রিটার্ন থেকে রিফান্ডযখন আপনি কোনও পণ্য ফেরত দেন, তখন আমাদের গুদামে পৌঁছে QC (Quality Check) সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।⏱ সময়সীমা: রিটার্ন পাওয়ার পর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।📦 পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক, ইনভয়েস ও উপহারসহ ফেরত দিতে হবে। 2️⃣ অর্ডার বাতিল থেকে রিফান্ডযদি আপনি অর্ডার বাতিল করেন এবং সেটি সফলভাবে প্রক্রিয়া হয়, তবে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হয়ে যায়।⏱ সময়সীমা: অর্ডার বাতিল হওয়ার ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড কার্যকর হয়। 3️⃣ ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ডযদি আপনার পণ্যটি কোনো কারণে ডেলিভারি না হয় এবং বিক্রেতার কাছে ফেরত যায়, তাহলে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করি।⏱ সময়সীমা: পণ্য ফেরত পৌঁছানোর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।📌 দ্রষ্টব্য: আপনার অবস্থান ও কুরিয়ার রিটার্ন টাইমলাইন অনুযায়ী সময় কিছুটা বাড়তে পারে।
💳 রিফান্ড পাওয়ার মাধ্যমরিফান্ড নিচের যেকোনো এক বা একাধিক মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করা হবে, যা আপনি অর্ডার করার সময় ব্যবহার করেছেন অথবা নির্দিষ্ট করে দিয়েছেন:
  • ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ট্রান্সফারমোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (বিকাশ/নগদ/রকেট)ডিজিটাল ওয়ালেট ব্যালেন্সডিসকাউন্ট কুপন/স্টোর ক্রেডিট (বিশেষ ক্ষেত্রে)
📌 রিফান্ড নীতির গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকারিফান্ড প্রক্রিয়ার জন্য নিম্নলিখিত নির্দেশিকা অনুসরণ করুন:
  • ✅ পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার, মূল প্যাকেজিংসহ, এবং ত্রুটিবিহীন হতে হবে।✅ পণ্যের সাথে মূল ট্যাগ, ম্যানুয়াল, চালান, ফ্রি গিফট, ওয়ারেন্টি কার্ড সহ ফেরত দিতে হবে।✅ প্রস্তুতকারকের প্যাকেজে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগানো যাবে না।✅ রিটার্ন প্যাকেজে অবশ্যই অর্ডার নম্বর ও রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করুন।✅ রিটার্ন প্যাকেজ কুরিয়ার/পিকআপ এজেন্টকে হস্তান্তরের সময় রিটার্ন রিসিপ্ট সংগ্রহ করুন।
❌ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
  • হাইজিন পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, খাদ্য, কসমেটিকস) ব্যবহৃত অবস্থায়কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড প্রোডাক্টছাড়কৃত/ডিসকাউন্ট প্রোডাক্ট (শর্তসাপেক্ষে)নির্ধারিত রিটার্ন সময়সীমার বাইরে আবেদন
📞 যোগাযোগ করুনরিফান্ড বা রিটার্ন সম্পর্কিত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম ২৪/৭ প্রস্তুত:
  • 📧 Email: kenajaydotcom@gmail.com📞 ফোন: 01722383640 (Only Whatsapp)📱 ইনবক্স করুন আমাদের Facebook/Instagram পেজে🕐 সেবা সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা – রাত ১০টা
🎯 আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সফলতা। রিফান্ড ও রিটার্ন নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, দয়া করে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন