Euro Valley – Vampire Blood

🚚 শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা (Shipping Policy)

আমরা দ্রুত এবং নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর।

• স্টক সাপেক্ষে সরবরাহ: পণ্য সরবরাহ স্টকের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে সম্পন্ন করা হবে।

• ডেলিভারি সময়: অনিবার্য কারণে (যেমন: আবহাওয়া বা রাজনৈতিক পরিস্থিতি) ডেলিভারি নির্ধারিত সময়ের চেয়ে কিছুটা বিলম্বিত হতে পারে।

• একাধিক মার্চেন্ট অর্ডার: একজন কাস্টমার একাধিক মার্চেন্ট থেকে পণ্য অর্ডার করলে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত ২ দিন সময় লাগতে পারে।

• পণ্য গ্রহণ সতর্কতা: পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে নিন। কোনো সমস্যা থাকলে তখনই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

🔄 রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy)

পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে।

✅ যেসব কারণে রিটার্ন প্রযোজ্য:

1. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (ভাঙা, স্ক্র্যাচ বা ত্রুটিপূর্ণ)।

2. ভুল পণ্য প্রাপ্তি (ভুল সাইজ, রং বা মডেল)।

3. অসম্পূর্ণ ডেলিভারি (পণ্য কম থাকা)।

4. মেয়াউত্তীর্ণ পণ্য।

5. বিজ্ঞাপনের ছবির সাথে মিল না থাকা।

6. বিশেষ দ্রষ্টব্য: ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও থাকা বাধ্যতামূলক।

⚠️ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:

• পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে বা ট্যাগ/প্যাকেট ছিঁড়ে ফেললে।

• হাইজিন পণ্য (অন্তর্বাস, কসমেটিকস, খাবার) যদি খোলা বা ব্যবহৃত হয়।

• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড কোনো পণ্য।

• নির্ধারিত ৭ দিন পার হয়ে গেলে।

💰 রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

আমরা স্বচ্ছ ও দ্রুত রিফান্ড প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। রিফান্ড সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয় (পণ্য ফেরত পাওয়ার পর)।

🔄 রিফান্ডের সময়সীমা:

• অর্ডার বাতিল হলে: ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে।

• পণ্য রিটার্ন করলে: গুদামে পৌঁছানোর পর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) রিফান্ড: বিকাশ বা রকেটে ফেরত পেতে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

💳 রিফান্ড গ্রহণের মাধ্যম:

• বিকাশ / নগদ / রকেট।

• ব্যাংক ট্রান্সফার।

• ভাউচার বা স্টোর ক্রেডিট।

📞 আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সহযোগিতার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমে যোগাযোগ করুন:

• 📱 হোয়াটসঅ্যাপ (শুধুমাত্র): 01722383640

• ⏰ সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত।